FAQ: Häufige Fragen
Wie sammle ich Premira Punkte?
Ganz automatisch werden Ihnen bei jeder direkt bestellten Packung automatisch Punkte gutgeschrieben. Bei einer 7er-Packung gibt es in der Regel 7 Punkte, bei einer 15er-Packung 15 Punkte und für jede 30er-Packung erhalten Sie automatisch 30 Punkte.
Wo sehe ich meinen persönlichen Premira Punktestand?
Ihren aktuellen Punktestand können Sie ganz einfach durch Login mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, die Sie per Briefpost erhalten haben, im Fachkreisbereich der Orthomol-Dachseite oder im Premira-Prämienshop einsehen.
Wo kann ich meine detaillierten Punktebuchungen einsehen?
Eine detaillierte Übersicht aller Transaktionen finden Sie durch Login mit Ihren Partnerapotheken-Benutzerdaten im Fachkreisbereich der Orthomol-Dachseite. Hier sehen Sie, wie viele Punkte Sie bereits gesammelt haben und wann sie Ihnen gutgeschrieben wurden.
Wann verfallen meine Premira Punkte?
Ihre Premira-Punkte sind ab dem Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Punktekonto 36 Monate gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfallen die Punkte. Die verfallenen Punkte bzw. die Punkte, die ihre Gültigkeit verlieren, werden von Ihrem Premira-Konto storniert.
Wie lange dauert ungefähr die Lieferzeit meiner Prämie?
Die normale Lieferzeit Ihrer Prämienbestellung beträgt etwa 7 Werktage. In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit auch bis zu 14 Werktage dauern.
Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Prämie?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto einsehen. Separat dazu erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer von DHL.
Wie reklamiere ich eine Prämie?
Bitte wenden Sie sich im Falle einer Reklamation an unser Kunden-Service-Center unter der Telefonnummer 02173-9059-0 oder per E-Mail an premira@orthomol.de
Wie funktioniert die Rücksendung einer Prämie?
Bei allen Prämien aus dem Premira-Prämienshop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Retournieren Sie die Sachprämie an die auf dem Lieferschein angegebene Retourenadresse. Bitte bewahren Sie dafür den Einlieferbeleg gut auf.
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an premira@orthomol.de.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Falls sich Ihre im Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse geändert hat, wenden Sie sich bitte per Telefon an unser Kunden-Service-Center unter 02173-9059-0 oder per E-Mail an premira@orthomol.de.
Wie kontaktiere ich das Kunden-Service-Center bei weiteren Fragen?
Alle Anfragen rund um den Premira-Prämienshop können Sie per E-Mail an unsere Serviceadresse: premira@orthomol.de sowie an unsere Service-Hotline richten.
Wir sind montags bis freitags in der Zeit von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer: 02173-9059-0 für Sie da.